Публичная оферта

на заключение договора оказания психологических

информационно-консультационных услуг

Дата опубликования текущей версии 10.01.2023г.

Общие положения, акцепт оферты

1. Настоящая публичная оферта является официальным предложением гражданки Российской Федерации Фитисовой Елены Борисовны, осуществляющей деятельность на основании Федерального закона от 27.11.2018 №422-ФЗ, далее именуемой «Исполнитель», к заключению договора на оказание психологических информационно-консультационных услуг дееспособным физическим лицам, достигшим возраста старше 18 лет (далее – «Договор») и содержит все его существенные условия.
1.2. Лицо, осуществившее акцепт настоящей публичной оферты, приобретает все права и обязанности Заказчика, предусмотренные Договором, в рамках выбранного пакета услуг и подтверждает свое безоговорочное согласие с условиями настоящего договора.
1.3. Акцептом настоящей публичной оферты является осуществление Заказчиком полной или частичной оплаты услуг Исполнителя в соответствии с условиями Договора. С момента поступления денежных средств в счет оплаты оказываемых услуг на расчетный счет Исполнителя, настоящий договор считается заключенным между Заказчиком и Исполнителем.
1.4. Акцептуя настоящую оферту, Заказчик дает согласие на обработку персональных данных в том объеме, в котором это необходимо для исполнения договора Исполнителем.
1.5. Осуществляя акцепт настоящей оферты, Заказчик подтверждает, что он обладает необходимой гражданской дееспособностью и что оказание Исполнителем услуг по настоящему договору преимущественно дистанционно с использованием программного обеспечения (далее - ПО) в виде электронных услуг полностью соответствует возможности Заказчика пользоваться услугами, оказываемыми таким способом.
1.6. Актуальная редакция оферты всегда находится на сайте https://fitisovaelena.ru/

Заказчик, совершивший акцепт настоящей оферты, признается заключившим Договор на следующих условиях:
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать психологические консультационно-информационные услуги (далее – Услуги) Заказчику, а Заказчик обязуется принять услуги и оплатить их.
2.2. Исполнитель оказывает следующие виды услуг:
Индивидуальные разовые онлайн-консультации.
Пакеты онлайн-консультаций: по 4 или по 8 консультаций.
Психологическое сопровождение в мессенджере Телеграм.
Иные услуги, осуществляемые Исполнителем в рамках профессиональной деятельности.
2.3. Услуги оказываются в виде заранее согласованных дистанционных встреч, с помощью программы Skype, Zoom, Telegram, WhatsApp или других программных средств и сервисов.
2.4. Заказчик полностью осознает, что эффективность Услуг и их результат зависимы от прилагаемых Заказчиком самостоятельных усилий по преодолению собственных психологических проблем, от степени психологического сотрудничества и вовлеченности самого Заказчика в процесс оказания Услуг.
3. Порядок исполнения по договору

3.1. Порядок оказания услуг консультирования:

3.1.1. Устные консультации могут включать в себя собеседование, тестирование, иную диагностическую, исследовательскую работу и выработку рекомендаций Исполнителем для Заказчика. Вид применяемых на консультации методик и тактик определяется Исполнителем исходя из проблем Заказчика. Продолжительность индивидуальной консультации зависит от конкретной задачи и определяется Исполнителем. В любом случае продолжительность первой консультации не может превышать 2 (двух) часов, продолжительность последующих – не более 1,5 часов.

В услугу устного консультирования входит только взаимодействие сторон в рамках консультации, без возможности продолжения диалога в мессенджерах или другой коммуникации.
При желании получать обратную психологическую связь вне рамок онлайн- консультации Заказчик может приобрести услугу психологического сопровождения в мессенджере Телеграм.

3.1.2. Заказчик может выбрать разовую устную консультацию или пакет из 4 или 8 консультаций для продолжительной проработки запроса.
Дата и время консультации согласовываются сторонами после осуществления предоплаты

3.1.3. Заказчик обязуется до оказания Услуг информировать Исполнителя о фактах приема любых медикаментов, наличия психиатрических диагнозов, постановке на учет в психо-неврологический диспансер.
3.1.4. Если Заказчик не может присутствовать на онлайн-консультации в согласованное время, он обязан уведомить об этом Исполнителя телефонным звонком или в мессенджере в срок не позднее чем за 3 (три) дня до согласованного времени проведения консультации. В этом случае стороны согласовывают другое время консультации или Заказчик может попросить возврат предоплаченной суммы денежных средств. Возврат денег производится Исполнителем не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента требования Заказчика, на номер банковского счета или номер карты, указанной Заказчиком в письменном сообщении. Срок возврата может увеличиться по причине задержки зачисления денежных средств на банковскую карту банком.
3.1.5. При опоздании Заказчика на консультацию время консультации может быть сокращено на время опоздания, но стоимость остается равной стоимости полной консультации.
Исполнитель имеет право отменить консультацию, если Заказчик опоздал на 20 и более минут. В этом случае Исполнитель оставляет за собой право расторгнуть договор на условиях, описанных в п. 3.1.7 договора.

3.1.6. В случае отмены консультации по вине Исполнителя Заказчик вправе потребовать переноса консультации на удобное для него время или возврата предварительно оплаченной денежной суммы. В этом случае Исполнитель возвращает полную стоимость консультации в течение 3 (трех) рабочих дней с момента требования Заказчика.
Данный пункт не действует в случае отмены консультации Исполнителем (не признается вина Исполнителя) в следующих случаях:
Заказчик находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, которое не позволяет, ему создать необходимый психологический настрой и использовать методы, применяемые при оказании Услуги;
Заказчик во время консультации своим поведением препятствует корректной работе Исполнителя: обесценивает методы, выказывается в адрес личности исполнителя, грубит, проявляет агрессию или сексуальное домогательство;
стало известно, что после предыдущих консультаций Заказчик не выполняет данные Исполнителем рекомендации и задания, не прилагает усилий для решения своих психологических проблем;
стало известно, что Заказчик состоит на учете в психо-неврологическом диспансере;
стало известно, что возраст Заказчика не достиг 18 лет;
оборудование Заказчика не готово к работе (неустойчивый интернет, прерывающий связь, проблемы со звуком, изображением), что делает невозможным полноценное проведение консультации.
В указанных случаях Исполнитель не несет ответственность за отмену консультации.

3.1.7. Если Заказчик предупредил об отмене консультации менее, чем за 3 календарных дня до ее начала или не явился на консультацию без предупреждения, Исполнитель по своему выбору может перенести консультацию на свободное время в графике либо расторгнуть договор. При расторжении договора в этом случае и возврате предоплаченной суммы Исполнитель вправе удержать из возвращаемой суммы неустойку в соответствии с п. 7.7 договора.

3.1.8. В случае невозможности проведения консультации по техническим причинам, стороны договариваются о ее переносе.
3.1.9. При выборе Заказчиком пакета из 4 или 8 консультаций Исполнитель самостоятельно определяет программу и план консультаций на основе исходных данных и запроса Заказчика. Программа консультаций может корректироваться по решению Исполнителя.
Обязательным условием для работы в формате пакета консультаций является регулярность и периодичность.
при оплате пакета из 4 консультаций – не реже 1 раза в неделю,
при оплате пакета из 8 консультаций – не реже 2 раз в неделю.
Даты и время консультаций согласовываются сторонами на месяц и могут быть изменены только при наступлении форс-мажорных обстоятельств, болезни или по другим уважительным причинам.
Заказчик обязан предупредить о переносе консультации не позднее, чем за 3 календарных дня до назначенного времени ее проведения.
3.1.10. Ели во время консультации Исполнитель увидит признаки заболеваний Заказчика, он рекомендует ему посещение профильного врача. Следующая консультация проводится при условии предоставления медицинского заключения от профильного врача. В случае непредоставления медицинского заключения или наличия в нём противопоказаний для консультирования, Исполнитель вправе отказать в дальнейшем консультировании Заказчика. При этом предоплаченные денежные средства возвращаются Заказчику в порядке п. 3.1.11 договора.
3.1.11. Заказчик, приобретший пакет консультаций, может отказаться от их проведения на любом этапе. В этом случае Исполнитель возвращает предоплаченную сумму, удержав из нее стоимость фактически проведенных консультаций. При этом стоимость фактически проведенных консультаций при возврате учитывается по цене индивидуальной разовой консультации. Консультация, отменённая Заказчиком менее, чем за 24 часа до назначенного времени её проведения, считается проведённой.
3.2. Услуга психологического сопровождения в мессенджере Телеграм является дополнительной к услуге устного консультирования, не является обязательной¸ оказывается Исполнителем в случае наличия свободных мест в группе на эту услуг в текущем периоде в следующем порядке:

3.2.1. После оплаты услуги Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к чату в мессенджере Телеграм в одном из форматов:
закрытый анонимный групповой чат (участники – Исполнитель и несколько Заказчиков),
чат индивидуальной поддержки (участники – Исполнитель и Заказчик).

Заказчик может присылать в чат свои вопросы, либо ответы на вопросы/задания Исполнителя, сообщать иную информацию о своём состоянии в период с 10:00 до 22:00 московского времени.

Исполнитель дает обратную психологическую связь в виде ответов на вопросы, выдачи рекомендаций, заданий, опросов, иную информацию в рамках своей компетенции.

Информация от Заказчика принимается в виде письменных и аудио-сообщений, Исполнитель даёт обратную связь как в письменном формате, так и голосовыми или видео-сообщениями. Формат подачи обратной связи определяется Исполнителем.

3.2.2. Продолжительность письменного психологического сопровождения составляет 1 (один) месяц и может быть продлена по согласию сторон.

3.2.3. Исполнитель может отказать в предоставлении указанной услуги, если сочтет нужным. В случае отказа Заказчика от услуги психологического сопровождения после частичного оказания услуги, Исполнитель возвращает стоимость оплаченных, но неиспользованных календарных дней из расчета 3% от суммы оплаты за каждый неиспользованный день.

3.3. Исполнитель обязуется соблюдать правила конфиденциальности в отношении любой информации, полученной от Заказчика в связи с оказанием ему консультационных услуг, а также не копировать, не передавать и не показывать третьим лицам находящиеся у Исполнителя материалы о Заказчике.

4. Сдача-приемка работ/услуг
4.1. Услуга устного консультирования считается оказанной надлежащим образом при проведении онлайн-консультации продолжительностью, соответствующей сумме оплаты. Если Заказчик получил ответы на все вопросы до истечения продолжительности консультации, стороны могут завершить её раньше времени. При этом стоимость консультации не изменяется.
4.2. Услуга письменного психологического сопровождения считается оказанной надлежащим образом при предоставлении Исполнителем ответов на вопросы Заказчика в мессенджере Телеграм.
4.3. Услуга по предоставлению доступа к онлайн-курсу считается оказанной надлежащим образом с момента направления Исполнителем ссылки к доступу на адрес электронной почты, указанной Заказчиком или письменным сообщением на номер Заказчика в мессенджере Телеграм.

4.4. Приемка исполнения по Договору осуществляется без двухстороннего подписания актов. Услуги считаются принятыми Заказчиком в полном объеме и надлежащего качества, если в течение 3 (трёх) календарных дней с даты их оказания он не направил претензию с возражениями по качеству и объему услуг на адрес электронной почты Исполнителя. Отсутствие мотивированной претензии приравнивается сторонами к согласию и подписанию акта приема-передачи услуг

4.5. Если Заказчик в указанный в п. 4.4 срок отправил мотивированные возражения/замечания, они рассматриваются Исполнителем в порядке досудебного претензионного производства.


5. Стоимость и порядок расчетов

5.1. Стоимость услуг определена Исполнителем в Приложении 1 к Договору.

5.2. Оплата услуг производится в следующем порядке:

Оплата первой онлайн-консультации:
50% стоимости консультации – предоплата,
50% стоимости консультации – сразу после проведения консультации.
Оплата пакетов по 4 или 8 консультаций:
предоплата 100 % стоимости пакета консультаций,
Психологическое сопровождение в мессенджере Телеграм:
предоплата 100 % стоимости месячного сопровождения.

5.3. Все расчеты по Договору производятся в российских рублях, путем перечисления денежных средств на банковский счет Исполнителя. Исполнитель сообщает Заказчику реквизиты для оплаты письменным сообщением.

5.4. Обязательства по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на банковский счет Исполнителя. После получения денежных средств Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» и отправляет его Заказчику.

5.5. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять стоимость услуг. При этом стоимость предоплаченной услуги изменению не подлежит.
Информация об изменении стоимости вносится в Приложение 1 договора.
6. Защита персональной информации
6.1. Исполнитель собирает и обрабатывает персональные данные Заказчика – (а именно: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты и контактные телефоны), лишь в целях выполнения условий Договора.

6.2. Заказчик дает согласие на сбор и обработку персональных данных в целях исполнения условий Договора и свое информирование о новых услугах.

6.3. При сборе и обработке персональных данных, Исполнитель не преследует иных целей, кроме установленных в настоящем разделе.

6.4. Доступ к персональным данным имеют лица, непосредственно осуществляющие исполнение Договора.

6.5. Порядок обработки и защита персональных данных определяется Политикой в области обработки и защиты персональных данных, расположенной на сайте https://fitisovaelena.ru/

6.6. Заказчик также дает свое согласие на обработку и использование Исполнителем предоставленной им информации и (или) его персональных данных с целью осуществления по указанному Заказчиком контактному телефону и (или) контактному электронному адресу информационной рассылки о мероприятиях Исполнителя и/или рекламной рассылки об иных услугах Исполнителя и/или партнера Исполнителя. Согласие на получение рассылки считается предоставленным бессрочно до получения Исполнителем письменного уведомления по электронной почте Исполнителя об отказе от получения рассылок.
7. Ответственность
7.1. Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение обязанностей по Договору в соответствии с положениями ГК РФ, относящимися к данному виду договоров.
7.2. Заказчик обязуется сообщить Исполнителю полную и достоверную информацию о своем состоянии здоровья, об имеющихся у него проблемах, по поводу которых он обратился за услугой. При этом Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность переданной Исполнителю информации.
7.3. Исполнитель обязуется при проведении консультаций использовать безопасные методы и способы оказания психологической помощи в рамках своей компетенции.

7.4. Исполнитель не несёт ответственности относительно понимания и применения Заказчиком рекомендаций и советов, предложенных Исполнителем на консультациях и в психологическом сопровождении. Все риски (психологические, финансовые, юридические и иные другие) и ответственность за последствия применения информации, полученной от Исполнителя, несет Заказчик.
Все результаты зависят от индивидуальных способностей Заказчика, а также надлежащего выполнения всех инструкций и рекомендаций, полученных в рамках оказания Услуг.

7.5. Исполнитель не несет ответственности за изменение состояния здоровья (как физического, так и психологического) Заказчика до, во время и после завершения мероприятия. Заказчик принимает то, что консультации Исполнителя в рамках предоставления Услуг носят только рекомендательный характер. Всю ответственность за принимаемые решения, действия и их последствия в рамках предлагаемых рекомендаций Заказчик берет на себя.

7.6. Заказчик самостоятельно несет ответственность за ошибки, которые допущены им при оплате услуг/работ. Исполнитель не несёт ответственности за убытки и иные неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть у Заказчика и/или третьих лиц в случае неправильного указания назначения платежа.

7.7. В случае несвоевременного поступившего от Заказчика предупреждения об отмене консультации, Исполнитель имеет право при расторжении договора и возврате Заказчику оплаченной суммы, удержать из нее стоимость неустойки в следующих размерах:

если отмена произошла в срок менее 3 календарных дней, но не позже 24 часов до времени консультации – неустойка составляет 50 % от стоимости консультации,

если Заказчик не явился на консультацию или предупредил об отмене консультации менее, чем за 24 часа до ее начала - неустойка составляет 100 % от стоимости консультации,

При этом стороны соглашаются с тем, что стоимость одного часа рабочего времени Исполнителя как специалиста равняется стоимости его индивидуальной разовой консультации. График консультаций Исполнителя составляется заранее, изменить его и заменить на консультацию с другим клиентом за период меньше 24 часов невозможно. Поэтому рабочее время Исполнителя, зарезервированное на консультацию, является расходами, понесенными Исполнителем на предоставление услуги консультирования и может быть удержано Исполнителем в счет покрытия этих расходов в полном объеме.

7.8. Исполнитель не несет ответственности за невозможность предоставления услуг Заказчику по причинам, связанным с нарушением работы Интернет-канала, оборудования или программного обеспечения со стороны Заказчика, а также по любым другим причинам, препятствующим получению Заказчиком услуг, возникшим по вине Заказчика.
7.9. Исполнитель не несет ответственности за действия банков, электронных платежных систем, обеспечивающих оплату и возвраты денежных средств при исполнении настоящей Оферты.

7.10. Обстоятельства форс-мажорного характера (непредвиденные обстоятельства непреодолимой силы), за которые Стороны не являются ответственными (стихийные бедствия, забастовки, войны, принятие государственными органами законов и подзаконных актов, препятствующих исполнению Договора, и другое), освобождают Сторону, не выполнившую свои обязательства в связи с наступлением указанных обстоятельств, от ответственности за такое невыполнение на срок действия этих обстоятельств. Если эти обстоятельства будут длиться более года, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору.

7.11. В отношении любых денежных обязательств Сторон по Договору, законные проценты (проценты на сумму долга за период пользования денежными средствами) не начисляются.

8. Разрешение споров
8.1. Все вопросы и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, разрешаются путем переговоров в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.2. Стороны обязуются соблюдать досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров. Срок для ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения Стороной-получателем.
8.3. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, споры подлежат разрешению в суде по месту нахождения Исполнителя.

9. Действие и порядок расторжения Договора
9.1. Договор вступает в силу с даты его акцепта Заказчиком и действует до полного выполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
9.2. Договор может быть расторгнут досрочно:
по соглашению Сторон в любое время;
по инициативе одной из Сторон с письменного уведомления другой Стороны в порядке, установленном в Договоре.
9.3. В случае досрочного прекращения действия Договора Стороны производят взаиморасчеты. Взаиморасчет производится в течение 5 (пяти) календарных дней с даты соответствующего уведомления Исполнителя.
9.4. Договор не требует скрепления печатями и/или подписания сторонами, сохраняя при этом полную юридическую силу.
9.5. В случае расторжения Договора по инициативе Заказчика комиссия банку за перевод денежных средств, оплаченная Исполнителем в целях исполнения обязательств по Договору, Заказчику не возвращается.
10. Интеллектуальные права
11.1. Заказчик обязуется не воспроизводить, не повторять, не копировать, не продавать, а также не использовать в каких бы то ни было целях (в том числе в коммерческих) информацию и материалы, ставшие ему доступными в связи с оказанием услуг, за исключением их личного использования.

11.2. Исполнитель оставляет за собой право использовать:
результат выполнения работ/оказания услуг (включая данные статистики, фотографии) в рекламных целях, печатных изданиях, а также в своем портфолио;
имя (наименование) Заказчика, логотипы, товарные знаки, и отзывы в портфолио и информационных материалах Исполнителя.

11.3. Использование размещенных в соцсетях Исполнителя текстов, изображений и иного контента, воспроизведение и распространение их любыми способами, в том числе в интернете, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, копирование (полное и частичное), перевод, переделка, запрещено, за исключением случаев, когда Исполнитель дает прямое разрешение на такие действия.

12. Прочие условия
12.1. Акцептуя оферту, Заказчик понимает и соглашается с тем, что в целях контроля качества Исполнитель вправе фиксировать все переговоры с Заказчиком с помощью средств аудио- и/или видеозаписи.
12.2. Исполнитель вправе привлекать для выполнения Договора третьих лиц без согласия Заказчика. При привлечении третьих лиц Исполнитель несет перед Заказчиком ответственность за их действия (бездействие), как за свои собственные.
12.3. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в условия Договора без уведомления Заказчика. Изменения вступают в силу с момента опубликования новой версии на сайте https://fitisovaelena.ru/
12.4. Признание по тем или иным причинам одного или нескольких положений Договора недействительными или не имеющими юридической силы, не влияет на действительность или применимость остальных положений Договора.
12.6. Во всем остальном, что не предусмотрено Договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

Адрес и реквизиты Исполнителя:

Фитисова Елена Борисовна

Адрес: Санкт-Петербург, ул. Веры Слуцкой 85-78

ИНН: 781709689833

Электронная почта: fitisoffelena@yandex.ru

Телефон: +79219993139